Comment commander un accessoire personnalisé ?

C'est très simple ! Suivez ces étapes :

1. Choisissez votre produit dans "Chien" ou "Chat"

2. Sélectionnez vos options de personnalisation via les listes déroulantes (tailles, couleurs,...)

3. Ajoutez vos informations de gravure, de broderie et les mesures de votre animal dans les champs prévus

4. Ajoutez au panier et finalisez votre commande

5. Vous recevrez une confirmation de commande

Besoin d'aide ? Contactez-moi via le formulaire de contact, je vous guiderai avec plaisir !

Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?

Chaque accessoire Nananas peut être entièrement personnalisé selon vos envies :

Pour les colliers, laisses et harnais :

• Choix du tissu (parmi ceux proposés ou selon votre projet)

• Choix de la couleur des boucles et anneaux (argenté, doré, bronze, cuivré pour chien et noir ou blanc pour chat)

• Taille ajustée au millimètre près

• Broderie personnalisée avec nom et/ou numéro de téléphone

Pour les médailles :

• Forme (parmi celles proposées ou selon votre projet)

• Gravure recto-verso

• Police d'écriture

• Taille

• Couleur du métal (doré ou argenté)

Pour les bandanas :

• Tissus assortis aux autres accessoires

• Largeur adaptée à votre animal

• Broderie personnalisée avec nom et/ou numéro de téléphone

FAQ / Question fréquentes

Puis-je voir un aperçu avant validation ?

Pour les modèles déjà existants, n'hésitez pas à visiter la Galerie des animodèles pour vous faire une idée, ou me contactez pour que je vous envoie d'autres photos.

Pour les motifs personnalisés non existants, le choix se fait en collaboration entre vous et moi. Une photo du tissu ou de la forme de médaille, etc vous sera envoyée avant tout paiement de votre part.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, tant que la fabrication ou la commande de tissu personnalisé n'a pas commencé (généralement sous 24h après la commande). Contactez-moi rapidement par email à contact@nananas.shop ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Que faire si je ne sais pas quelle taille choisir ?

Pour les colliers : pour garantir un confort parfait, mesurez le tour de cou de votre chien avec un mètre ruban.
Pas de mètre ? Utilisez simplement une ficelle, faites le tour du cou, puis mesurez la longueur obtenue.
Si vous n’êtes pas certain(e), indiquez-moi le poids et la race de votre animal. Choisissez la taille correspondante dans notre guide des tailles (disponible sur chaque fiche produit).

Pour les harnais : Mesurez le tour de poitrail (partie la plus large du thorax), le tour de cou de la nuque à la pointe saillante à lavant du thorax, le dos, le ventre . Référez-vous à notre tableau des tailles détaillé (disponible sur chaque fiche produit).

Astuce : Vous pouvez aussi mesurer son accessoire actuel s'il est bien ajusté.

Doute ? N'hésitez pas à me contacter.

Est-ce que je peux commander un accessoire assorti (collier + laisse + harnais) ?

Absolument ! C'est même ma spécialité. Tous mes tissus et motifs peuvent être déclinés sur l'ensemble de mes accessoires. Vous pouvez :

• Commander chaque produit individuellement avec le même motif

• Me contacter pour un "pack coordonné" personnalisé (ils arrivent bientôt tous pré-faits)

• Profiter d'une réduction sur les ensembles (me contacter pour un devis)

Les colliers sont-ils réglables ?

Oui ! Mes colliers ont des boucles de réglage qui permettent d'ajuster la taille sur de longs centimètres. Parfait pour les chiots en croissance ou pour un ajustement précis.

Les colliers martingales également qui sont conçus pour se resserrer légèrement lors des tractions, évitant que votre chien ne se libère.

Mon chat est très petit/mon chien est très grand, faites-vous du sur-mesure ?

Oui, absolument ! C'est mon cœur de métier. Je crée des accessoires pour :

• Chatons et chihuahuas (colliers à partir de 15cm de long pour 1cm de large)

• Grandes races type Saint-Bernard, Dogue Allemand (Jusqu'à 4 cm de large et pas de limite de tour de cou)

• Morphologies spéciales (cou très épais, très fin, etc.)

Contactez-moi avec les mensurations exactes, je créerai l'accessoire parfait !

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous sélectionnons uniquement des matériaux durables et de qualité :

Tissus :

• Sangles 100% coton épais (très très résistant et doux)

• Tissus à motifs la plupart du temps 100% coton

Quincaillerie :

• Boucles et anneaux en acier inoxydable (ne rouille pas)

• Mousquetons sécurisés certifiés

• Boucles plastiques anti-étranglement pour les chats (option légère)

Médailles :

• Bois traité contre l'humidité avec un vernis mat spécial

• Attaches en acier inoxydable (ne rouille pas)

Tous mes matériaux sont :

• Sans danger pour les animaux

• Testés pour leur résistance

• Lavables (soit en machine, soit à la main)

Est-ce que les couleurs tiennent dans le temps ?

Oui ! J'utilise des tissus grand teint dont les couleurs sont fixées en profondeur. Après de nombreux lavages et mois d'utilisation, les motifs restent éclatants.

Conseil d'entretien : Lavage à la main à l'eau tiède ou en machine à 30°C maximum (dans un filet), séchage à l'air libre jamais au sèche linge. Médailles lavables à la main uniquement.

Les accessoires sont-ils résistants à l'eau ?

Mes accessoires sont en coton et supportent l'eau et sèchent rapidement, mais ne sont pas imperméables.

Le métal est en acier inoxydable et ne rouille pas avec l'eau.

Les médailles en bois sont traitées contre l'humidité avec un vernis spécial.

C'est vraiment fait-main en France ?

Oui, à 100% ! Chaque accessoire est coupé, cousu, assemblé et personnalisé par mes soins dans mon atelier en Bretagne. Venez me découvrir dans la page "À propos" !

Je ne sous-traite rien, c'est ce qui me permet de garantir :

• Une qualité irréprochable

• Des finitions soignées

• Une personnalisation unique

• Un savoir-faire artisanal

Fabrication française = qualité + traçabilité + soutien à l'économie locale

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Délais de fabrication :

• Modèles existants : 5-7 jours ouvrés

• Modèles au tissu personnalisé : au moins 15 jours ouvrés

• Périodes de forte demande (Noël, etc.) : 7-10 jours ouvrés

Les délais de fabrication actuels sur les modèles existants sont toujours indiqués au tout début de la page d'accueil.

Délais de livraison (après expédition) :

• France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés

• Europe : 5-10 jours ouvrés

• International : me contacter

Total estimé : Comptez environ 7-10 jours entre votre commande et la réception pour la France métropolitaine.

Puis-je avoir mon accessoire plus rapidement ?

Oui éventuellement. Tout dépend du nombre de commandes en cours et de la faisabilité de votre demande.

Contactez-moi avant de commander.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec :

• Votre numéro de suivi

• Le lien de tracking La Poste ou Mondial Relay

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Que faire si je ne suis pas là à la livraison ?

La plupart des produits Nananas passent dans votre boîte aux lettres, sauf en cas de grosse commande (beaucoup de produits) dans ce cas on passe plutôt à une livraison Mondial Relay dans un locker ou un Point Relay de votre choix.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

J'accepte :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB? American Express)

• Google Pay

• Apple Pay

• iDEAL

• Klarna

Paiement 100% sécurisé via ma plateforme de paiement cryptée, Stripe.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

• Le poids de votre commande

• Votre lieu de livraison

Proposez-vous des réductions ou codes promo ?

Oui ! Je propose régulièrement :

• Code de réduction sur les collections saisonnières ou évènementielles

• Offres spéciales pour les professionnels (Boutiques, refuges, éducateurs canins,...)

Inscrivez-vous à ma newsletter ou suivez-moi sur les réseaux sociaux pour recevoir les offres exclusives !

Puis-je avoir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après votre commande.

Pour les professionnels (élevages, associations), je peux établir des devis et factures adaptés.

Quelle est votre politique de retour ?

Produits standards personnalisés : Compte tenu de la nature personnalisée de mes produits, les retours ne sont acceptés qu'en cas de :

• Défaut de fabrication

• Erreur de ma part sur la personnalisation

Délai de réclamation : 14 jours après réception

Produits au tissu personnalisé ou médaille à la forme personnalisée : Non retournables, sauf défaut de fabrication avéré.

Que faire si l'accessoire ne convient pas à mon animal ?

Si c'est une erreur de taille de votre part : Nous vous proposons un échange frais de réexpédition à votre charge.

Si c'est une erreur de ma part : Échange ou remboursement immédiat, frais de retour à ma charge.

Astuce : Pour éviter les erreurs de taille, n'hésitez pas à me demander conseil.

Comment procéder à un retour ?

1. Contactez-moi par email (contact@nananas.shop) sous 14 jours avec :

• Votre numéro de commande

• Photos du produit et du problème rencontré

• Explication détaillée

2. J'analyse votre demande sous 48h (hors week end)

3. Si le retour est accepté, je vous rembourse les frais de livraison que vous avez payés lors de votre achat

4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine de préférence

5. Remboursement ou échange sous 7 jours ouvrés après réception

Comment entretenir mon accessoire Nananas ?

Lavage des accessoires avec tissu :

• À la main : Eau tiède + savon doux, frotter délicatement, rincer

• En machine : Cycle délicat 30°C maximum, dans un filet de lavage

• Fréquence : quand nécessaire et rincer après contact avec de l'eau de mer

• Séchage à l'air libre (jamais au sèche-linge)

Médailles en bois :

• À la main : Eau tiède + savon doux, frotter délicatement, rincer

• Pas de produits abrasifs

• Séchage à l'air libre (jamais au sèche-linge)

Durée de vie moyenne : 4 ans selon l'utilisation et l'entretien.

Les colliers sont-ils adaptés aux chiens qui tirent beaucoup ?

Pour les chiens qui tirent : Je recommande plutôt un harnais qui :

• Répartit mieux la pression sur le corps

• Évite les risques de blessures au cou

• Offre un meilleur contrôle

Si vous préférez un collier :

• Oui ils conviennent

• Ou vous pouvez optez pour un collier martingale (en mode semi-étrangleur doux qui se resserre légèrement)

• Choisissez une largeur de 4 cm pour les grandes races

• Combinez avec un travail d'éducation à la marche en laisse

• Nananas a quelques boucles tactiques qui peuvent également vous rassurer tout en conservant l'élégance des tissus Nananas

Mon chat peut-il porter un collier en permanence ?

Sécurité avant tout !

Pour les chats, je recommande les colliers avec système de sécurité anti-étranglement avec la boucle qui se défait sous pression.

Il est également possible d'en commander sans ce système en commandant côté boutique chien et en choisissant les colliers de 1 cm de large.

Alternative : Bandana avec boucle anti-étranglement

Puis-je laisser le collier/harnais en permanence sur mon animal ?

Colliers :

• Oui pour l'identification et les balades quotidiennes

• Enlever la nuit et quand votre animal est seul à la maison (prévention accident)

• Vérifier qu'il n'est pas trop serré (vous devez pouvoir passer 2 doigts entre le cou et le collier)

Harnais :

• Non recommandé en permanence

• Mettre uniquement pour les sorties

• Peut frotter et créer des irritations si porté 24/7 malgré les matériaux choisi avec soin

Médailles :

• Peuvent rester en permanence sur le collier ou harnais

• A enlever seulement quand le collier ou harnais est mis en machine à laver

La gravure/broderie va-t-elle s'effacer ?

Gravure médailles en bois :

• Gravure permanente en profondeur dans le bois

• Ne s'efface pas, même après des années

• Résiste à l'eau, frottements, UV

Broderie (tissus) :

• Fil haute résistance

• Tient plusieurs années avec entretien adapté

• Peut légèrement s'estomper après de nombreux frottements

Mon chien a la peau sensible, quels matériaux choisir ?

Tous mes accessoires sont conçus pour éviter toute réaction sur peaux sensibles et sont hypoallergéniques. Les matériaux sont en coton et en acier inoxydable.

Sur demande : Je peux voir pour des modifications avec vous.

Puis-je offrir un accessoire Nananas en cadeau ?

Absolument ! Les accessoires personnalisés sont des cadeaux parfaits pour :

• Anniversaires d'animaux

• Noël

• Adoption d'un nouveau compagnon

• Récompenses (fin d'éducation, concours...)

• Surprise pour un propriétaire d'animal

Je fais des bons cadeau si vous ne connaissez pas la taille/préférence

Proposez-vous des bons cadeaux ?

Oui ! Vous pouvez acheter un bon cadeau :

• D'un montant personnalisé

• Vous recevez un visuel avec un code unique à imprimer chez vous

Le bénéficiaire

• Choisit son produit et ses options

• Peut ajouter la différence si le montant du bon ne couvre pas la totalité

• A 1 an pour utiliser son bon cadeau

Contactez-moi pour commander un bon cadeau personnalisé.

Offrez-vous des tarifs pour les professionnels ?

Oui ! Je travaille régulièrement avec :

• Refuges et associations de protection animale

• Éducateurs canins

• Pet-sitters et pensions

• Boutiques et magasins

Avantages professionnels :

• Tarifs dégressifs selon quantité

• Facturation adaptée

• Délais prioritaires

• Personnalisation aux couleurs de votre structure ou collection spéciale selon quantité

Contactez-moi à contact@nananas.shop avec la mention "PRO" pour un devis personnalisé.

Puis-je visiter votre atelier ?

Mon atelier en Bretagne n'est pas ouvert au public pour des raisons de sécurité (présence de machines de couture, gravure laser, etc.) mais aussi parce que mon atelier est dans mon lieu d'habitation personnel.

Cependant : Je partage régulièrement des photos et vidéos des coulisses sur mes réseaux sociaux !

Suivez-moi pour voir la magie opérer !

Vous n'avez pas répondu à ma question

Aucun problème ! Chaque animal et chaque projet est unique.

Contactez-moi directement : contact@nananas.shop

Je réponds à toutes vos questions personnalisées avec plaisir dans les 24-48h, hors jours fériés !